近日，有游客在社交平台发布视频反映，在山东威海游玩时点的龙虾外卖不新鲜，自己要求退款后，商家却态度“嚣张”上门拿走外卖，还威胁称要摇20个人来“招待”，引起广泛关注。

据网传视频描述，9月11日，当事游客通过外卖平台在楚霸天虾（蓝星万象城店）下单了一份小龙虾和大闸蟹。收到外卖后，该游客却发现小龙虾不新鲜，向商家反映要求退款。随后，商家及商家丈夫、外卖员等三人竟直接上门要拿回食物，双方产生争执。在争执过程中，商家情绪激动多次表示“这个事没完”“要叫20个人来”，随后开始电话摇人。

9月13日上午，当地市场监督管理局工作人员回应称，已经接到游客反映的情况，正有相关部门在核查此事。当地街道办事处工作人员表示，目前警方和市场监管部门已介入，正在协商中。

威海经济技术开发区市场监督管理局皇冠市场监督管理所的一名工作人员则表示，已联系了游客和商家双方，而且也去过了店里，目前正在按程序处理。

值得注意的是，已有不少网友前往外卖平台给涉事餐馆留言差评。

9月13日晚，威海经济技术开发区管理委员会就该事件发布情况通报，称双方未发生实质冲突，外卖费用已全额退还，公安机关正对商家刘某青的不当行为依法进行调查处理。

通报全文如下：