8月13日，多位网友在社交媒体发布视频称，当日在华山景区西峰游玩时索道突然停运，无法下山。华山景区工作人员则表示，受阵风影响，索道进行了临时抢修。

网传画面显示，有游客被困缆车中，而缆车悬在半空中，外面已是一片漆黑。还有游客拍摄了带有时间水印的照片，水印显示时间是8月13日晚上23点左右。现场播报称：“由于线路停电引起索道停车，请大家不要惊慌，耐心等候。我们将尽快启动备用电源恢复索道运营，谢谢您的合作。”被困缆车的网友说：“把你放在华山西峰索道高空中，试试你慌不慌。”

据当事游客介绍，13日晚上，该游客一行人排队几小时到达西峰索道，正准备乘坐索道下山，结果被告知索道已经停运了。等待一个小时后，景区工作人员给等候的人群发放了免费的矿泉水、面包等物资。最终当事游客等人是步行到北峰，再乘坐索道下山的。

评论区有现场游客表示“排了3个小时的队，眼见马上就要上索道了，索道却坏了，又退票跑到北峰坐缆车”。也有人说，“排队等候四个小时左右，又重新在晚上21点左右从西峰到北峰坐索道，凌晨四点终于回到西安酒店，身心疲惫啊。”

陕西华阴市市场监督管理局特种设备安全监察股工作人员表示，当日事发后，该局已有工作人员第一时间赶赴现场。

8月14日，华山西峰索道客服人员回应称，“昨晚不是故障，是停电了”，并表示，当时他们就启动备用发电系统来运输游客，但因为备用发电系统运行比较慢，有游客情绪比较激动，“我们也采取了现场的安抚，安全把游客运输下去。”随即挂断电话。

而景区服务热线工作人员则表示，华山西峰索道是“受阵风影响”在临时抢修，大约当晚十点多钟西峰索道下行就恢复运行。工作人员还称，没有接到有人员伤亡情况的信息，8月14日西峰索道正常运行，景区会根据相关政策，给前一天遭遇西峰索道停运的游客办理退票。

8月14日，“华山西峰索道”公众号的在线购票系统可以正常购买索道门票，其中单程成人票的价格为140元。预购须知显示：该票凭二代身份证使用，索道的运营时间为07:00-19:00。

华山西峰索道网络购票页面显示，华山西峰索道是迄今为止世界上第一条采取崖壁开凿硐室站房、起伏式走向、设中间站的单线循环脱挂式索道，索道线路斜长4211米，相对高差894米，每厢可乘8人，运行速度最高6米/秒，单向运量1500人/小时。索道设备引进法国波马公司，整体安全与运营系统采用最尖端的客运索道技术，全程数字自动化控制系统达世界一流水平。

据了解，这已经不是华山景区西峰索道今年第一次突然停运。

此前于今年4月22日，有游客发视频称华山景区西峰索道多个吊厢停在半途。当时，索道工作人员回应称，事发时为了避雷，临时暂停运行。设备并未出现故障，雷电过去后索道恢复正常运行。几个月内华山景区西峰索道接连两次停运，无疑让游客对华山西峰索道的安全产生了担忧。